얼마 전 인터넷에서 동영상을 보다가 광고가 나오는 순간, 여러분도 분명히 ‘이 광고와 내게 어떤 연관성이 있을까?’라는 생각을 해보셨을 것입니다. 이런 경험은 우리에게 너무나 흔하죠. 온라인 환경에서 이런 광고들은 사용자의 행동 패턴, 선호하는 콘텐츠 및 검색 기록 등을 바탕으로 맞춤형으로 제공되곤 합니다. 그렇지만 실제로 늘 우리의 기대에 부응하는 광고가 나오는 것은 아니죠.
우선 문제 중 하나는 동영상 본문 내용에 대한 로딩 시간이 지나치게 오래 걸리거나 아예 로딩 자체가 안 되는 경우입니다. 물론 광고를 보면서 기다리는 시간은 사실상 필수적인 부분이기는 하지만, 사용자 입장에서 봤을 때 이 시간이 길어진다면 당연히 불만족스러울 수밖에 없습니다.
두 번째로는 광고가 멈추거나 완전히 재생되지 않아 속상함을 느끼는 경우입니다. 이런 현상은 동영상을 시청하는 데 큰 방해가 되며, 우리의 소중한 시간을 허비하게 만듭니다.
세 번째로는 광고에서 나오는 소리가 너무 크게 들리는 것이 문제점으로 지적되곤 합니다. 인터넷 환경에서는 사용자가 원하는 볼륨으로 영상을 감상할 수 있는 자유를 가지고 있기 때문에, 예기치 않게 크게 들려오는 광고 소리는 불편함을 주게 됩니다.
마지막으로, 문제가 될 수 있는 것 중 하나는 광고와 실질적인 콘텐츠 사이의 연결성 부재입니다. 사용자들은 보다 연관성 있는 광고를 기대하지만, 실제로 제공되는 광고들은 대부분 사용자의 기대치를 충족시키지 못하며 반대로 사용자의 참여 의욕을 저하시키곤 합니다.
이처럼 우리 앞에 나타나는 온라인 광고들이 가진 문제점들은 사용자 경험(UX)를 해칠 뿐만 아니라, 결국 기업의 마케팅 성과에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러므로 기업 입장에서는 이런 문제를 해결하려면 광고 제공 방식을 개선하는 것이 필요하겠죠.
광고의 로딩 시간을 줄이는 것, 광고가 원활하게 재생되도록 확실한 기술 지원을 하는 것, 볼륨 조절 기능을 통해 사용자의 불편함을 최소화하는 것, 그리고 사용자의 관심사와 연관성 있는 광고를 제공하는 것 등이 고려될 수 있습니다.
무엇보다 중요한 점은, 기업들이 사용자의 경험과 만족도를 존중하고 이에 맞춰 서비스를 제공한다면, 광고 자체가 부담스럽게 느껴지지 않게 될 것입니다. 결국 ‘사용자 중심’의 마케팅 전략이 가장 효과적일 것이라는 생각이 듭니다. 여러분은 어떻게 생각하시나요?
