세계적으로 비디오 컨텐츠의 수요가 증가하면서 이에 따른 광고 시장도 확대되고 있습니다. 그러나 사용자들로부터 늘어난 비디오 광고에 대한 불만이 점점 높아지고 있는데, 그 원인을 한 번 알아보겠습니다.
첫째, 아무래도 가장 크게 느껴지는 문제는 ‘비디오 플레이어의 로딩 속도’입니다. 최근 스마트 기기와 인터넷 환경이 좋아짐에 따라 많은 이들이 온라인에서 영상을 자주 보게 되었습니다. 하지만 너무 많은 데이터를 요구하는 비디오 광고들 때문에 로딩이 늦어지거나 멈추는 경우가 잦습니다. 특히, 중간에 갑자기 나오는 광고로 인해 본래 보던 내용이 멈춰버린다면 사용자로서 얼마나 답답할까요?
두 번째로 지적되는 문제는 ‘음량 조절’. 우리 모두 경험해본 적 있을 것입니다. 영상을 보다가 광고가 나올 때 마다 음량이 일정치 않거나 너무 크게 나와 귀가 아픈 적 있으신가요? 사용자들은 본인이 설정한 음량을 유지하고 싶어하지만, 갑작스럽게 크게 소리가 나오는 광고 때문에 불편함을 느끼곤 합니다.
마지막으로 ‘비디오 컨텐츠가 광고 후에 재생되지 않는 문제’도 종종 지적됩니다. 일부 사용자들은 비디오 광고가 끝나고 나서 원래 보던 컨텐츠가 자동으로 재생되지 않아 답답함을 느끼기도 하지요.
이처럼 사용자들의 고통과 함께 제기된 이 문제들은 현재 글로벌 이슈로 부상하며, 기업들에게 새로운 과제를 제시하고 있습니다. 특히 최근의 미국 경제와 기업 뉴스를 보면 이용자 중심의 서비스 개선 방안에 대한 요구가 점점 커지고 있는 추세입니다.
결국, 이런 문제들을 해결하기 위해서는 고객의 목소리를 진정성있게 듣고 반영할 필요가 있습니다. 사람들이 원하는 것은 복잡하지 않습니다. 그저 원활한 영상 재생, 적절한 음량 조절, 그리고 광고 후의 자동 재생 등 기본적인 사용자 경험(UX)에 충실한 서비스일 뿐입니다.
그래서 비디오 컨텐츠 제공업체들은 이용자들의 불만을 해결하기 위해 어떤 방안을 강구하고 있을까요? 혹시 우리나라에서는 이 문제를 어떻게 해결하고 있을지도 한 번 알아보겠습니다.
위와 같이 사용자들로부터 받은 피드백을 바탕으로 개선된 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 아마도 그렇게 하지 않으면 기업은 곧 경쟁력을 잃게 될 것입니다. 결국, 비디오 컨텐츠 및 광고 시장에서 생존하려면 사용자 경험(UX)를 최우선으로 고려해야 할 것입니다.
기업들이 이 문제를 어떻게 해결할지, 그리고 사용자들이 원하는 ‘완벽한’ 비디오 플랫폼은 어떤 모습일지 상상해보며 오늘의 글을 마치겠습니다.
