그래서 이 광고는 얼마나 당신과 관련이 있나요?
광고로 가득 찬 우리의 일상에서, 고객 한 사람한 사람을 타겟팅하는 맞춤형 광고는 이제 피해갈 수 없는 현실이 되었습니다. 인터넷 서핑을 하다 보면 갑자기 나타나는 팝업 광고들, 영상 콘텐츠를 시청하다가 등장하는 광고들 그리고 더 이상은 생활의 일부가 된 SNS 내의 광고들…우리는 이 모든 광고들이 자신의 취향과 요구에 맞춰진 것임을 알게 됩니다.
비디오 플레이어가 컨텐츠를 느리게 로딩하거나, 비디오 컨텐츠가 시작되지 않거나, 사운드가 너무 크거나 등 다양한 기술적 문제들도 종종 발생합니다. 그러나 가장 큰 문제점은 광고가 사용자와 연관성이 없거나 심지어 부적절할 때입니다.
많은 회사들이 개인화된 광고로 동영상 콘텐츠 속에 억지로 사용자를 대상으로 하는 시도를 하고 있습니다. 이런 방식은 사용자에게 부정적인 반응을 유발하기도 합니다. 왜냐하면 강제로 상품이나 서비스를 팔려는 노력들이 오히려 불편함과 짜증을 유발하기 때문입니다.
광고가 사용자와 관련성이 있다면, 사용자들은 광고가 아닌 정보로 인식하여 긍정적으로 받아들일 수 있습니다. 즉, 제대로 만들어진 맞춤형 광고는 사실상 소비자의 요구를 해결해주는 ‘유익한 정보’와 다름없습니다. 그러나 광고가 잘못 대상화 되거나, 심지어는 부적절할 경우 그것은 단순히 불편한 방해물로 여겨질 뿐입니다.
그래서 우리는 광고의 효과를 최대화하려면 어떻게 해야 할까요? 일단 가장 중요한 것은 사용자와 광고 사이의 연관성입니다. 기업들이 고객을 정확히 이해하고 그들의 필요와 요구를 충족시키는 광고를 제작해야 합니다. 이렇게 해야만 광고가 고객에게 유익한 정보로 인식되고, 긍정적인 피드백을 받을 수 있습니다.
또한 광고는 사용자의 경험을 방해하지 않아야 합니다. 사용자들은 자신의 콘텐츠 소비 경험 중에 갑작스럽게 나타나는 광고 때문에 불편함을 느낄 수 있습니다. 이러한 경우, 기업들이 제공하는 서비스를 싫어하거나 심지어 이탈하게 될 수도 있습니다. 따라서 기업들은 사용자 중심의 광고 전략을 세워야 하며, 사용자의 경험을 최우선으로 생각해야 합니다.
결국, ‘광고’라는 것은 그 자체가 목적이 아닌 수단입니다. 그것은 상품이나 서비스를 판매하는 도구일 뿐입니다. 잘못 만들어진 광고는 사용자로부터 반발을 사고, 심지어는 기업 이미지를 손상시킬 위험이 있습니다. 반면 제대로 만들어진 광고는 마치 필요한 정보를 제공하는 것처럼 작용하여 고객의 신뢰와 호감을 얻을 수 있습니다.
그래서 우리는 광고라는 것에 대해 다시 한 번 생각해 봐야 합니다. 광고는 단순히 상품이나 서비스를 팔려는 기업의 목적만을 위한 것이 아니라, 고객과 기업 간의 소통 수단으로서의 역할을 해야 합니다. 이러한 관점에서 보면, 광고는 고객에게 제공되는 ‘유익한 정보’와 같은 것일 수 있습니다.
